MEDIAFLAG沖縄 [リゾートバイト・フィールドマーケティング]

コールセンター
CALL CENTER

培ってきた経験とノウハウを活用し、最大限の現場力と付加価値の高いコールセンターを提案・構築・運営

コールセンターをはじめとする顧客対応業務は、商品やサービスの多様化にともない、業務が複雑化しています。 また、WEBの発展により顧客接点が多くなり、VoC(顧客の声)は企業にとって重要視され、顧客対応には柔軟性や応用力が求められるようになりました。
当社は2012年10月に沖縄県名護市にBPOセンターとして設立して以来、月間10,000件稼働のフィールドマーケティングのバックオフィスとして、アウトバンドコールやお問い合わせ窓口などを行い、一般コンシューマーとのやり取りを行ってきました。
現場主義で培った経験とノウハウを活かし、現場を知っている当社だからこそ、付加価値の高いコールセンターを提案・構築・運営いたします。

業務紹介

01Field  marketing

CALL CENTER

テレマーケティング・アウトバウンドコール

クライアント企業に代わって電話をかける架電業務を行います。
休眠顧客(ユーザー)の掘り起こしや定期購入転換時のアップセルなど、積極的に提案を行うだけでなく、通販事業やECサイトに対するロイヤルカスタマー向けのヒアリングコールなどテレマーケティング、VoC(顧客の声)の活用により、オペレーションの成果の最大化が可能です。
また、トークスクリプトの設計や定例での報告書作成などもクライアント企業と共に行い、一緒にPDCAサイクルを回し、企業価値の向上をサポートします。

02Field  marketing

CALL CENTER

インバウンドコール

商品の注文やサービス加入に際する問い合わせなどお客様からの入電への対応、カスタマーサポート、テクニカルサポートをご希望される企業が増えております。
インバウンドコールをアウトソーシングすることで、電話での引き合いや利用者の声を得る機会のロスを減らすことが可能になります。
また、当社グループ会社の提供するコールセンターシステム「InfiniTalk」を活用し、音声テキスト化など高付加価値を実現します。幅広いセンターミッションに基づいた運営設計と継続的な改善で、高い顧客満足度を実現し、お問い合わせ窓口を包括的に受託いたします。

03Field  marketing

CALL CENTER

キャンペーン事務局

販売促進や新商品告知などのキャンペーン時におけるお問い合わせや応募、当選案内から配送などコンシューマー対応を一括で受託し、販促活動のアウトソーシングすることで営業リソース効率化することができます。
一般的なカスタマーサービスから高度な技術知識が必要なテクニカルサポートを一括でご依頼いただけます。
また、当社グループのソリューションと複合し、キャンペーン運営をワンストップでご依頼頂くことも可能です。

  

01-BPO SERVICE

CASE STUDY-01
BPO

オンライン
本人確認業務

オンライン本人確認業務

オンライン本人確認業務の過去実績として、仮想通貨取引所の運営会社より受託し、画像や紙媒体で送られた運転免許証や保険証、住民票抄本などの本人確認書類と、WEB上の入力フォームにて登録された情報に相違がないかをチェックする業務を実施しました。
チェック担当者もその日の処理件数に応じて人数を調整し、過去2000件/1日の処理体制を構築して、計7カ月間で約21万件のチェックを実施しました。